컨텐츠이용료 매입명의 확인에서 시작해
정산까지 함께 셈해요

주제 01

명의 확인에서 정산까지 여섯 차례로 이어져요

명의 확인, 한도와 정책 확인, 고지서 셈, 정산 금액 안내, 본인 확인과 결제, 정산 마무리 순서예요.

차례가 여섯이라도 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요. 고지서 셈은 평소 요금과 진행 금액을 더하는 것뿐이라 시간이 많이 들지 않고, 정책이 걸린 회선만 결제 전 확인이 조금 길어질 수 있어요. 그때도 지금 어느 차례인지 하나씩 말씀드려요.

주제 02

첫 연락에 알려 주시면 빨라지는 것

회선 명의, 남은 콘텐츠이용료 한도, 평소 휴대폰 요금, 요금이 밀린 적이 있는지를 알려 주시면 돼요.

모두를 한꺼번에 적지 않으셔도 괜찮아요. 한도만 알려 주시면 바로 진행해요. 나머지는 상담하면서 하나씩 여쭤보고, 화면을 찍어 보내실 필요 없이 보신 금액을 말로 전해 주시면 돼요. 과정 전체는 결제와 정산 차례에서 한눈에 보실 수 있어요.

주제 03

정산 금액과 고지서 합계는 결제 전에 정해져요

진행 금액이 정해지면 결제 버튼을 누르기 전에 정산 금액과 다음 달 고지서 합계를 함께 알려 드려요.

남은 한도를 다 쓰셔도 되고 필요한 몫만 쓰셔도 돼요. 진행 금액이 정해지면 그 금액에서 수수료를 뺀 정산 금액과, 평소 요금에 그 금액을 더한 다음 달 고지서 합계를 함께 말씀드려요. 결제 20만 원에 평소 요금이 6만 원이라면 고지서는 약 26만 원이에요.

두 금액을 보시고 진행할지 정하시면 돼요. 금액을 바꾸시면 다시 셈해 드리고, 미납 정책이나 신규 정책이 걸린 회선은 정산 금액이 달라질 수 있어 그 이유를 먼저 쉬운 말로 풀어 드려요. 통신사 정책에 따라 한도가 100만 원이어도 50만 원까지만 결제되는 경우가 있어, 진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요.

주제 04

컨텐츠이용료 매입이 처음이시라면 기억할 네 줄

결제는 금액과 고지서 합계를 보신 뒤에, 명의자 본인이 직접, 상담한 회선으로 한다는 것이에요.

1. 정산 금액과 다음 달 고지서 합계를 보신 뒤에 결제할지 정하세요.
2. 결제는 명의자 본인이 상담한 그 휴대폰 회선으로 직접 해 주세요.
3. 결제할 때 오는 인증번호는 상담 중인 창구로 전해 주세요.
4. 결제하신 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료로 더해져 나와요.

매입이나 정책, 한도 같은 말이 낯설게 느껴지시면 그 자리에서 물어보세요. 쉬운 말로 다시 풀어 드리고, 결제 화면 앞에서 무엇을 누를지 망설여지실 때도 누르기 전에 알려 주시면 하나씩 짚어 드려요.

주제 05

정산을 받은 뒤 다음 달 고지서까지 챙길 것

결제 금액과 날짜를 적어 두고, 다음 달 고지서가 오면 금액을 맞춰 본 뒤 제때 내 주세요.

정산을 받으셨다면 결제 금액과 정산 금액, 결제한 날을 휴대폰 메모에 남겨 두세요. 다음 달 고지서에 정보이용료로 더해진 금액이 적어 둔 결제 금액과 같은지 맞춰 보시고, 고지서 합계를 제때 내 주시면 매입 과정이 모두 끝나요. 요금이 밀리면 다음 결제가 막힐 수 있으니 날짜를 미리 떠올려 두세요.